Customer Success Specialist

Chi siamo

Siamo una startup, una tech company e un gruppo di persone che vuole avere un impatto positivo sulla società. Siamo anche uno dei centri medici più grandi in Italia, con più di 2 milioni di sedute svolte negli ultimi quattro anni.

Cerchiamo di aiutare le persone a prendersi cura della mente e del corpo. Usiamo la tecnologia per rimuovere gli ostacoli pratici e la comunicazione per affrontare quelli culturali. Poi viene la parte difficile: ma per fortuna possiamo contare su una rete di migliaia di professionisti esperti, tutti selezionati dal nostro team clinico.

Serenis è stata creata da due second-time founders: Silvia Wang e Daniele Francescon. Numeri alla mano, oggi è una delle migliori startup in Europa. Ha ovviamente dei difetti su cui lavoriamo tutti i giorni, e che ci aiuterai a smussare.

Sappiamo di avere una grande responsabilità. Per questo crediamo nei dati, nell’innovazione e nei lavori fatti bene – fatti bene da persone che tengono a quello che fanno.

Cosa farai

• Entrerai a far parte del team Customer Success di Serenis, diventando il punto di riferimento per i clienti aziendali e guidandoli in un onboarding efficace

• Ti occuperai di gestire la relazione con i clienti attraverso touchpoint ricorrenti, analisi dei dati e collaborazione con i team interni per migliorare processi e servizi

• Userai strumenti di analisi e gestione (es. Metabase, Google Workspace, CRM) per monitorare la soddisfazione, generare insight e supportare le strategie aziendali

Ci piacerai se

• Hai almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Customer Success, Account Management o simili, a contatto diretto con referenti aziendali di clienti B2B

• Hai già lavorato su processi di onboarding e gestione della relazione con clienti aziendali

• Hai esperienza nella raccolta di feedback, nella gestione di touchpoint ricorrenti e nell’analisi della customer satisfaction

• Hai esperienza nella gestione di rinnovi contrattuali e trattative commerciali con clienti B2B

• Sai usare strumenti di analisi dati, CRM e ti senti a tuo agio nel trasformare i numeri in insight e azioni concrete

• Ti piace collaborare con team interfunzionali (es. prodotto, marketing, operations) per migliorare processi e servizi, mettendo sempre il cliente al centro

• Sei una brava persona (questo vale quanto tutto il resto, e per certi versi anche di più)

Come lavoriamo

• Non ci piacciono le gerarchie: preferiamo il gioco di squadra.

• Non ci piace la burocrazia: preferiamo il senso di responsabilità.

• Ci piacciono i numeri: tanto.

• Ci piacciono anche l’umiltà, l’empatia, la voglia di mettersi in discussione, di imparare cose nuove, di sporcarsi le mani quando serve. Poi le laviamo.

Per favore, togli dal CV

• La foto.

• La data di nascita.

• Lo stato coniugale o familiare.

• Altri aspetti identitari che non hanno a che fare con la posizione, come la religione o l'orientamento sessuale.

Per due ragioni: la prima è che pensiamo che non sia né giusto né utile considerare questi parametri in un processo di assunzione. La seconda è che non siamo immuni dai pregiudizi, e vogliamo imparare a farne a meno.

(Poi sì, se la selezione andrà avanti dovremo vederci in faccia, prima o poi; e sì, dalle esperienze lavorative è possibile ricavare l’età. Il senso non è assumere al buio, ma concentrarsi sugli aspetti significativi invece che su quelli superficiali, soprattutto all’inizio).

Grazie di aver letto fino a qui 💜