Il ruolo
The Field Services Technical Director is responsible for leading and developing an organization currently composed of six Managers, each overseeing teams of Technicians across the Italian territory.
The mission of this role is to ensure operational efficiency, sustainable business growth, high safety standards, and strict cost discipline.
Key responsibilities include:
Ensuring high Customer Satisfaction, integrating internal surveys, field insights, and structured improvement plans.
Contributing to margin improvement by driving efficient utilization of technicians’ field hours and optimizing training efforts.
Ensuring the availability and development of technical competencies, anticipating market evolution.
Ensuring the onboarding, training, and development of new hires through a structured plan.
Promoting a strong Safety and Cybersecurity culture, fully embedded in the DNA of the Service organization, and supporting the adoption of IEC 62443 standards.
Contributing to revenue growth by supporting the generation of commercial opportunities.
Activities and areas of responsibility
Execution
Coordinate the planning and scheduling of technical activities through the six Managers, ensuring on‑time delivery, quality, and adherence to budget.
Collaborate effectively with Order Management, Project Management, Supply Chain, Safety, and all other internal functions.
Ensure high customer satisfaction through:
– high‑quality execution,
– professional communication with customers,
– promotion of digital offers.
Monitor adoption and correct use of digital tools (e.g., ServiceMax, OnSite, Tipi…).
Contribute to productivity improvements and accurate management of operational costs.
Lead and optimize investment planning for technicians’ tools and equipment.
Support the Service Operations Director in team communication, engagement, and collective alignment initiatives.
Management
Work with the six regional Managers to establish an effective managerial system that fosters collaboration and results.
Ensure continuous competency development (Competency Mapping, Competency Review, training plan).
Lead engagement initiatives to support motivation, well‑being, and team cohesion.
Manage team sizing (headcount) through dynamic sourcing and turnover management.
Guide the team in generating new commercial opportunities (lead generation, identification of new customer needs), with a particular focus on the technicians’ ability to propose recurring service activities to clients.
Support Managers and Technicians in understanding the evolution of their roles and required competencies in line with market developments.
Manage AI adoption to simplify technicians’ daily life.
Safety & Cybersecurity
Promote a daily “Safety First” culture by leading by example and enforcing procedures and policies rigorously. Follow the audit plan defined annually with Global functions.
Ensure that all field activities are performed under fully safe conditions, taking corrective action when necessary.
Guarantee full Cybersecurity compliance across the team and proper management of risk reporting.
Ensure strict adherence to the global Working Time Policy (WTP) through strong change management and continuous monitoring.
Key Success Factors
Zero incidents and active promotion of Safety & Cybersecurity culture
Strong operational leadership and clear communication
High team engagement and low attrition
High adoption of digital tools
Continuous productivity improvement and cost optimization
Effective and timely scheduling of activities
High Customer Satisfaction
Growth in commercial opportunity generation
Education And Skills
Technical degree or diploma
Solid experience managing technical teams across a territory
Strong Field Services background
Strong orientation toward cost management and operational efficiency
Proven managerial and leadership skills
Excellent communication skills and cross‑functional collaboration ability
Fluent English (mandatory)
Knowledge of electrical distribution or secure power is required
Competenze richieste e mansioni
I benefits aziendali
🏠 Remote policy
In linea generale, i dipendenti hanno a propria disposizione 2 giorni a settimana di smart working.
Nei siti produttivi però dipende dal job code di appartenenza: alcuni ruoli necessitano infatti la presenza e il contatto con la produzione per compiere le proprie attività e mission, in questi casi lo smart working è saltuario.
🕐Orario e flessibilità
In linea generale, i dipendenti hanno flessibilità di ingresso e di uscita di un'ora (dalle 8 alle 9).
In alcuni siti produttivi, alcuni dipendenti hanno un codice orario su turni (due turni o tre turni)
🍼Parental Policy
L'azienda prevede:
l'integrazione al 100% della maternità anticipata e obbligatoria
10 giorni di congedo ulteriore per i padri, oltre ai 10 giorni previsti per legge (3 dei quali da usare entro 15 giorni dalla nascita, 7 da usare entro 1 anno dalla nascita)
Programma di Lifeed e percorsi di genitorialità con metodologia Multi ME
Asilo nido aziendale nell'Headquarter a Stezzano (Bergamo)
Attivazione e supporto a campi estivi d’inglese
🖤Altri Benefit
Welfood: piattaforma per il benessere psicofisico con webinar, formazioni, consulenze online (4 incontri all’anno coperti da SE e dal 5° ci sono sconti del 50%).
Permessi aggiuntivi per:
lutto: 10 giorni invece dei 3 previsti da normativa, di cui 5 da usare entro 15 gg e 5 da usare entro 4 mesi
visite mediche: a seconda della legal entity, in linea generale è possibile prendere un permesso di 3h/giorno
grave infermità L. 53/2000: 5 giorni/anno, rispetto ai 3 previsti da normativa
permessi studio: in linea generale, 220h da usare entro 3 anni dalla prima richiesta
Specifici della posizione
In linea con i benefit aziendali
L'azienda
Lo scopo di Schneider Electric è quello di creare un impatto tangibile consentendo a tutti di sfruttare al meglio l’energia e le risorse disponibili, coniugando progresso e sostenibilità.
Questo in Schneider Electric lo chiamiamo Life Is On.
La nostra missione è quella di essere il partner di fiducia per la sostenibilità e l'efficienza.
Siamo un leader globale nelle tecnologie industriali con competenze d’avanguardia a livello mondiale nell'elettrificazione, nell'automazione e nella digitalizzazione per industrie smart, infrastrutture resilienti, data center a prova di futuro, edifici intelligenti e case intuitive.
Grazie alla nostra lunga esperienza in questi ambiti, forniamo soluzioni integrate, end to end per tutto il ciclo di vita, basate sull’IoT industriale e abilitate dall'intelligenza artificiale, con prodotti connessi, automazione, software e servizi, fornendo gemelli digitali che consentano una crescita redditizia per i nostri clienti.
Siamo un'azienda di persone con un ecosistema di 150.000 colleghi e più di un milione di partner che operano in oltre 100 paesi per garantire la vicinanza ai nostri clienti e stakeholder.
Abbracciamo la diversità e l'inclusione in tutto ciò che facciamo, guidati dal nostro obiettivo significativo di un futuro sostenibile per tutti.
Ad oggi in Italia Schneider conta più di 3.000 dipendenti, 5 siti produttivi, 1 centro logistico, 8 aree commerciali, oltre alla sede centrale basata a Stezzano (Bergamo).
La storia
Siamo un’azienda partner e di persone.
L’inclusione e la cura di tutti nella progettazione sono principi impressi nei nostri processi e comportamenti. La nostra mentalità orientata al soddisfacimento dei clienti ci consente di comprendere, anticipare e adattarci con flessibilità per trasformare le ambizioni in azioni. Grazie al nostro ecosistema di partner, garantiamo la tranquillità a partire dall’esperienza ininterrotta dei clienti alla sicurezza, all’affidabilità, all’efficienza e alla sostenibilità.
A livello globale:
Creazione di team diversificati, a tutti i livelli
150.000 Dipendenti
5 generazioni
182 nazionalità
108 paesi
34% Percentuale di donne
41% nel comitato esecutivo
45% nel consiglio di amministrazione
42% in tutte le nuove assunzioni
27% nei manager in prima linea
28% nella dirigenza
I nostri valori si sintetizzano nella parola IMPACT, in cui ogni lettera è l'iniziale di un valore:
Inclusion (accogliere prospettive diverse e creare un ambiente di lavoro in cui tutti si sentano valorizzati e appartenenti) ,
Mastery (Affidarsi alle proprie competenze e conoscenze per fornire innovazioni e soluzioni di alta qualità),
Purpose (costruire un futuro sostenibile concentrandosi su efficienza energetica, automazione e decarbonizzazione),
Action (dare priorità all'azione con responsabilità, rapidità e integrità, tenendo sempre presente il cliente),
Curiousity (pensare profondamente, a sfidare lo status quo e a imparare continuamente),
Teamwork (alla base c'è collaborazione e il lavoro di squadra, promuovendo la fiducia e la comunicazione aperta).
“IMPACT start with us” è il nostro motto ed è anche un invito per i futuri dipendenti a unirsi alla nostra azienda, dove chiunque può contribuire a trasformare le ambizioni di sostenibilità in azioni, indipendentemente dal ruolo che ricopre. È un invito a collegare la propria carriera con l'ambizione di realizzare un mondo più resiliente, efficiente e sostenibile.
