Senior AI Customer Success Manager

Di cosa ti occuperai

• Guidare iniziative AI end-to-end, dallo scoping al lancio e all'ottimizzazione continua, gestendo tempistiche, dipendenze, stakeholder e rischi

• Costruire relazioni di fiducia con stakeholder senior dei clienti, incluso il C-level, come referente principale e advisor strategico

• Coordinarsi con implementation manager, AI engineer, Sales, Product e Technical Support per allineare le priorità e risolvere le criticità

• Accompagnare i clienti nell'adozione e nello scaling degli AI Agent, monitorandone le performance e supportando la misurazione del ROI e del valore di lungo periodo

• Presidiare soddisfazione e retention dei clienti e identificare opportunità di espansione e upselling

• Raccogliere e strutturare il feedback dei clienti in insight per Product ed Engineering

Cosa cerchiamo

• 4+ anni in consulenza, customer success o program/project management, idealmente in SaaS, digital transformation o AI

• Esperienza diretta con grandi clienti enterprise, gestendo programmi strutturati e governance formale

• Esperienza in settori complessi e regolamentati (es. financial services, assicurazioni, telco, manifattura) fortemente apprezzata

• Capacità di coinvolgere e influenzare stakeholder senior e di lavorare in situazioni di pressione o ambiguità

• Forti capacità di pianificazione, coordinamento ed execution tra team interni e del cliente

• Dimestichezza con dati, KPI e metriche di performance a supporto delle decisioni

• Interesse genuino per l'AI e la generative AI e per come possono trasformare i processi

• Italiano e inglese fluenti (C1 o superiore)

Costituisce un plus

• Esperienza diretta con AI, conversational AI, chatbot, voice assistant o automazione

• Familiarità con strumenti CRM, di project management e collaborazione (es. HubSpot, Jira, Salesforce)

• Esperienza con strumenti di sviluppo AI-powered come Claude Code

• Conoscenza di una lingua aggiuntiva, idealmente lo spagnolo

Cosa offriamo

• Ruolo chiave in una AI scale-up in rapida crescita

• RAL 40-45k in base all'esperienza, più bonus legato alla performance

• Lavoro flessibile e remote-friendly, basato su fiducia e autonomia

• Ibrido con almeno un giorno a settimana in ufficio (SPACES, Piazza Gae Aulenti 1/Torre B, Milano)

• Learning budget e Career Development Plan strutturato

• Buoni pasto e programmi di welfare

• Dotazione: MacBook e iPhone

• Team collaborativo con attenzione a persone e benessere

• Company retreat e momenti di team in diverse location