Senior Technical Success Manager

Di cosa ti occuperai

• Guidare installazione e configurazione di Witboost nell'ambiente del cliente

• Condurre sessioni di onboarding e formazione per platform team e stakeholder

• Guidare le fasi di Playground e MVP per dimostrare il valore

• Essere responsabile della metrica Time to First User, rimuovendo gli attriti verso la production readiness

• Condurre check-in regolari (sync bisettimanali e review trimestrali)

• Comunicare proattivamente le nuove release e svolgere mini-demo

• Essere la voce del cliente internamente, riportando i feedback al Product

• Individuare opportunità di espansione e segnalarle tempestivamente a Sales

• Individuare le cause profonde dietro le richieste di funzionalità, non solo le richieste

• Una giornata tipo: kick-off call per rivedere prerequisiti di installazione e architettura di deployment; sessioni hands-on per accelerare la configurazione di template o policy; revisione della Production Readiness Checklist con clienti vicini al go-live; sync bisettimanali su health score e blocchi; scrittura di feature insight per il Product; coordinamento dei rinnovi con Sales condividendo metriche di adozione e spunti di upsell; contatto proattivo dei clienti sulle release con mini-demo personalizzate

Cosa cerchiamo

• 6-10+ anni in ruoli tecnologici, con background in data platform, data engineering o platform/infrastructure engineering

• 3+ anni in Customer Success, Solutions Engineering o Technical Account Management per software enterprise

• Solida comprensione delle architetture di data platform (cloud, CI/CD, Kubernetes, catalog, strumenti di governance)

• Solida conoscenza di piattaforme come Databricks, Snowflake, BigQuery e Fabric

• Esperienza pratica nell'installare, configurare e supportare software enterprise negli ambienti dei clienti

• Esperienza nel guidare i clienti attraverso onboarding, POC/MVP e production readiness

• Track record nella riduzione del time-to-value e nel generare adozione misurabile

• Inglese fluente

• Caratteristiche: tecnicamente forte e hands-on; comunicatore paziente e chiaro, capace di spiegare l'architettura a ingegneri e stakeholder di business; proattivo più che reattivo; orientamento al cliente ed empatia; organizzazione e autonomia nel gestire più clienti

Costituisce un plus

• Conoscenza fluente di tedesco, francese o italiano

Cosa offriamo

• RAL base 70.000-90.000 €

• Bonus 10-15% legato a milestone di adozione dei clienti, Time to First User e retention/NPS

• OTE totale circa 80.000-105.000 €

• Full remote, con disponibilità a viaggiare in Europa quando necessario (spese di viaggio coperte)

• Ruolo senior con impatto diretto e misurabile su risultati e retention dei clienti

• Esposizione a sfide di data platform enterprise in diversi settori e paesi

• Prodotto che richiede profondità architetturale e pensiero strategico

• Ambiente di lavoro flessibile e internazionale, con un team piccolo e focalizzato

• Prospettive di crescita, inclusa l'opportunità di costruire e guidare la funzione CS