Il ruolo
What You’ll Do
In order to give the best experience to Doctolibers and to respond to the growth of Doctolib, we are looking for an IT Service Desk Partner (x/f/m) in our Milan office.
On a daily basis, you will have to receive, qualify and process IT requests and incidents coming from Doctolibers working in the 4 countries in which Doctolib is established today (Germany, France, Italy, Netherlands).
What You'll Do
Remote:
Serve as the single point of contact for users requiring IT support (phone call, open ticket on the helpdesk platform).
Handling of level 1 requests and incidents: access to applications, technical diagnosis, etc.
Accompany the user from the opening of the ticket to its complete resolution
Escalation of incidents to local IT Support teams (level 2).
Detect incidents or recurring requests with a view to continuous improvement.
Propose automation or processes to improve user satisfaction
On site:
Being responsible of the IT Corner in our office in Milan
Meeting room management: test, update, replace hardware.
This role may occasionally require lifting equipment up to 20kg (44 lbs)
Occasional availability required outside standard business hours may be required for event support (typically once per month for approximately 2 hours)
Who You Are
If you don’t meet all the requirements below but believe this opportunity matches your expectations and experience, we still encourage you to apply!
You are service-oriented and solution-maker
You are a good listener and ask relevant questions in order to reassure the users
You are rigorous and autonomous, without forgetting teamwork.
You know how to adapt to change and prioritize your daily tasks
You speak English and Italian fluently
Competenze richieste e mansioni
I benefits aziendali
🏠 Remote policy
Per tutte e tutti i dipendenti Doctolib è prevista la nostra Hybrid policy: 2/3 giorni di smart working alla settimana a seconda del ruolo.
Inoltre sono stati introdotti i Flexibility Days: 10 giorni all'anno in cui è possibile lavorare da tutta Europa.
🕐Orario e flessibilità
In Doctolib non abbiamo il cartellino presenze, quindi ora di ingresso e uscita non sono monitorati. Tendenzialmente l'orario che si segue è 9/9.30 - 18/18.30 ma dipende dalle abitudini delle persone e dei team di lavoro.
🍼Parental Policy
Per tutte e tutti i genitori Doctolib è previsto il nostro Parent Care program che include:
Supporto alla genitorialità attraverso una serie di documenti esplicativi su come attivare i diversi processi/richieste e supporto continuo da parte del team HR;
Assenze retribuite per tutti i check up obbligatori per entrambi i genitori;
Congedo parentale integrato al 100% durante il primo anno del bebè per il papà, mentre per le mamme anche fino al terzo anno di età.
Pagamento dei bonus anche durante la maternità obbligatoria;
Secondo genitore: 3 giorni offerti da Doctolib dopo la nascita (oltre al periodo di congedo previsto);
Rainbow family: 3 giorni offerti da Doctolib dopo la nascita + 4 settimane di congedo 100% retribuito
Flex Return per il rientro: rientro 4 giorni a settimana per le prime 4 settimane;
Mezza giornata retribuita per gestire il rientro a scuola;
Fino a 4 giorni all'anno retribuiti per malattia dei figli/e, fino a 14 anni di età;
Un canale slack dedicato a tutti i genitori per scambiare opinioni, idee, consigli..
Conferenze annuali su tematiche legate alla genitorialità;
Kids Day annuale: tutti i bimbi e le bimbe in ufficio per una giornata diversa;
Un kit di benvenuto al mondo per ogni nuovo/a nato/a.
🖤Altri Benefit
Assicurazione Sanitaria Integrativa che copre tutta la famiglia
Ticket restaurant
Rimborso dei mezzi pubblici
Stock Options plan
Convenzione con centri sportivi, palestre e supporto psicologico
Specifici della posizione
Sede nel proprio domicilio, in zona Roma.
L'azienda
Doctolib è un’azienda guidata dalla missione di migliorare la salute nel mondo e conta più di 2,800 dipendenti in Francia, Germania, Italia e Olanda. Dal 2013 Doctolib ha migliorato la vita quotidiana di più di 300.000 professionisti della sanità fornendo tecnologie e servizi di nuova generazione. Doctolib è al servizio di più di 80 milioni di persone in tutta Europa offrendo un percorso di assistenza sanitaria sicuro, veloce e senza ostacoli, per ogni esperienza di cura.
La storia
Dalla creazione di Doctolib nel 2013, abbiamo una missione precisa: migliorare la salute per tutti. Per raggiungere questo obiettivo lavoriamo come imprenditori, mettendo sempre la persona - come professionista ed individuo - al centro, con passione e impegno per sviluppare soluzioni utili per i professionisti della salute e per tutti.
I nostri valori sono 4: #serve, #care, #act e #learn.
L’impatto sociale è parte integrante del nostro lavoro. Infatti, in Doctolib serve come base di partenza per ogni passo verso il nostro obiettivo: migliorare la vita quotidiana del personale sanitario e la salute per tutti. Le nostre iniziative sono supervisionate da task force diverse ed interfunzionali. Lavoriamo, con una serie di partner esterni, per avere un impatto positivo e, all’interno di Doctolib, per garantire un ambiente giusto, equo e sostenibile.
Ci impegniamo per un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato ed equo:
Incoraggiando assunzioni sempre più inclusive
Sostenendo i lavoratori con disabilità
Amplificando le voci attravero gli "affinity groups"
Creando continue partnership per garantire le pari opportunità