Il ruolo
Doctolib è alla ricerca di un/una Customer Success Manager GP per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano.
Come Customer Success Manager GP, farai parte di un team di professionisti impegnati nell’onboarding e nell’account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib.
Nel ruolo, accompagnerai i l cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità. Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l’eventuale volontà di recesso.
In particolare, ti occuperai di:
Onboarding:
Gestire l’onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione iniziale
Assicurare la corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le sue funzionalità
Account Management:
Fornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidiani
Monitorare i livelli di utilizzo e soddisfazione (NPS), intervenendo tempestivamente in caso di criticità
Gestire richieste contrattuali di routine garantendo risposte rapide e accurate
Presidiare le richieste di disdetta implementando azioni di retention per minimizzare il churn
Documentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei dati
Prodotto e collaborazione interna:
Essere aggiornato/a su tutte le novità di prodotto, promuovendo l’utilizzo di tutte le funzionalità e riportando feedback dai GP ai team interni
Collaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza cliente
Durante tutti gli step avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi/e che dai clienti. Sarà importante per condividere best practices e suggerimenti per migliorare le attività del team e contribuire al successo di Doctolib in Italia.
Cosa ci aspettiamo da te
Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!
Potresti essere il/la candidato/a ideale se:
Hai maturato circa 2 anni di esperienza in ruoli orientati al cliente, come customer success, gestione clienti o account management
Sei proattivo/a e organizzato/a
Hai un ottime capacità di problem solving, trovando workaround e soluzioni creative
Hai un alto livello di spirito di squadra
Hai ottime doti di comunicazione interpersonale
Hai un livello di italiano fluente e inglese intermedio
Ora, sarebbe fantastico se:
Hai esperienza in aziende SaaS
Hai esperienza o forte motivazione verso il settore sanitario
Hai utilizzato Salesforce
Competenze richieste e mansioni
I benefits aziendali
🏠 Remote policy
Per tutte e tutti i dipendenti Doctolib è prevista la nostra Hybrid policy: 2/3 giorni di smart working alla settimana a seconda del ruolo.
Inoltre sono stati introdotti i Flexibility Days: 10 giorni all'anno in cui è possibile lavorare da tutta Europa.
🕐Orario e flessibilità
In Doctolib non abbiamo il cartellino presenze, quindi ora di ingresso e uscita non sono monitorati. Tendenzialmente l'orario che si segue è 9/9.30 - 18/18.30 ma dipende dalle abitudini delle persone e dei team di lavoro.
🍼Parental Policy
Per tutte e tutti i genitori Doctolib è previsto il nostro Parent Care program che include:
Supporto alla genitorialità attraverso una serie di documenti esplicativi su come attivare i diversi processi/richieste e supporto continuo da parte del team HR;
Assenze retribuite per tutti i check up obbligatori per entrambi i genitori;
Congedo parentale integrato al 100% durante il primo anno del bebè per il papà, mentre per le mamme anche fino al terzo anno di età.
Pagamento dei bonus anche durante la maternità obbligatoria;
Secondo genitore: 3 giorni offerti da Doctolib dopo la nascita (oltre al periodo di congedo previsto);
Rainbow family: 3 giorni offerti da Doctolib dopo la nascita + 4 settimane di congedo 100% retribuito
Flex Return per il rientro: rientro 4 giorni a settimana per le prime 4 settimane;
Mezza giornata retribuita per gestire il rientro a scuola;
Fino a 4 giorni all'anno retribuiti per malattia dei figli/e, fino a 14 anni di età;
Un canale slack dedicato a tutti i genitori per scambiare opinioni, idee, consigli..
Conferenze annuali su tematiche legate alla genitorialità;
Kids Day annuale: tutti i bimbi e le bimbe in ufficio per una giornata diversa;
Un kit di benvenuto al mondo per ogni nuovo/a nato/a.
🖤Altri Benefit
Assicurazione Sanitaria Integrativa che copre tutta la famiglia
Ticket restaurant
Rimborso dei mezzi pubblici
Stock Options plan
Convenzione con centri sportivi, palestre e supporto psicologico
Specifici della posizione
Sede nel proprio domicilio, in zona Roma.
L'azienda
Doctolib è un’azienda guidata dalla missione di migliorare la salute nel mondo e conta più di 2,800 dipendenti in Francia, Germania, Italia e Olanda. Dal 2013 Doctolib ha migliorato la vita quotidiana di più di 300.000 professionisti della sanità fornendo tecnologie e servizi di nuova generazione. Doctolib è al servizio di più di 80 milioni di persone in tutta Europa offrendo un percorso di assistenza sanitaria sicuro, veloce e senza ostacoli, per ogni esperienza di cura.
La storia
Dalla creazione di Doctolib nel 2013, abbiamo una missione precisa: migliorare la salute per tutti. Per raggiungere questo obiettivo lavoriamo come imprenditori, mettendo sempre la persona - come professionista ed individuo - al centro, con passione e impegno per sviluppare soluzioni utili per i professionisti della salute e per tutti.
I nostri valori sono 4: #serve, #care, #act e #learn.
L’impatto sociale è parte integrante del nostro lavoro. Infatti, in Doctolib serve come base di partenza per ogni passo verso il nostro obiettivo: migliorare la vita quotidiana del personale sanitario e la salute per tutti. Le nostre iniziative sono supervisionate da task force diverse ed interfunzionali. Lavoriamo, con una serie di partner esterni, per avere un impatto positivo e, all’interno di Doctolib, per garantire un ambiente giusto, equo e sostenibile.
Ci impegniamo per un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato ed equo:
Incoraggiando assunzioni sempre più inclusive
Sostenendo i lavoratori con disabilità
Amplificando le voci attravero gli "affinity groups"
Creando continue partnership per garantire le pari opportunità